Términos y condiciones de SMS

1. Descripción del programa de SMS

DocuMonster puede usar mensajes de texto SMS o MMS para comunicarse con sus propios clientes empresariales, usuarios, prospectos y otras personas que hayan otorgado el consentimiento apropiado. Nuestros Servicios también pueden permitir a los clientes empresariales enviar mensajes de texto a sus propios clientes, prospectos, empleados, proveedores u otros contactos. Cuando un cliente empresarial envía un mensaje a través de los Servicios, ese cliente empresarial es generalmente el remitente y es responsable del contenido del mensaje, del consentimiento y de las obligaciones de cumplimiento.

2. Consentimiento para comunicaciones por SMS

Los mensajes de texto recurrentes o únicos solo pueden enviarse cuando el destinatario haya otorgado el consentimiento requerido para el tipo de mensaje correspondiente. Proporcionar un número de teléfono por sí solo no autoriza todo tipo de comunicación por SMS. El consentimiento debe ser apropiado para el tipo de mensaje, el remitente y la ley aplicable.

Según la interacción y el programa de mensajería, el consentimiento puede obtenerse mediante una casilla opcional sin marcar en línea; un acuerdo escrito o electrónico; una palabra clave u otra aceptación afirmativa; o un consentimiento verbal cuando la ley lo permita y esté debidamente documentado. Los mensajes promocionales o de marketing requieren el nivel de consentimiento por escrito que exijan la ley aplicable y las reglas de las operadoras. El consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing no es una condición para comprar los Servicios de DocuMonster.

3. Tipos de comunicaciones por SMS

Si ha dado su consentimiento para recibir mensajes de texto, los mensajes pueden incluir, según corresponda:

• mensajes de cuenta, incorporación, verificación o soporte;
• recordatorios de citas y actualizaciones de programación;
• notificaciones de cotizaciones, estimados, propuestas, contratos, facturas, pagos o facturación;
• actualizaciones de proyectos, servicios, entregas o estado;
• mensajes de seguimiento y respuestas a consultas;
• avisos de seguridad, prevención de fraude o relacionados con el servicio; y
• mensajes promocionales enviados por el cliente empresarial correspondiente a sus propios contactos, únicamente cuando se haya obtenido el consentimiento requerido.

4. Métodos de aceptación

El método de aceptación disponible puede variar según el programa de mensajería. Cuando se ofrezca, un destinatario puede aceptar marcando afirmativamente una casilla de consentimiento opcional y sin marcar en un sitio web o formulario, enviando un consentimiento escrito o electrónico, respondiendo con una palabra clave designada, iniciando un intercambio conversacional elegible, o dando un consentimiento verbal cuando ese método esté legalmente permitido y debidamente documentado. La divulgación presentada en el momento de la aceptación determina el alcance del consentimiento.

5. Frecuencia de mensajes, cargos, STOP y HELP

La frecuencia de los mensajes varía según la relación del destinatario con el remitente, las funciones usadas y las comunicaciones solicitadas. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el plan inalámbrico y la operadora del destinatario.

Un destinatario puede darse de baja de un programa de SMS aplicable en cualquier momento respondiendo STOP. Después de procesarse una solicitud STOP válida, no deben enviarse más mensajes a través de ese programa de mensajería a menos que el destinatario otorgue después un consentimiento válido para reanudar los mensajes. Para obtener ayuda, responda HELP cuando esté disponible, llame al 855-DOCUMON (855-362-8666) o escriba a hello@documonster.com.

6. Privacidad del consentimiento para SMS y de la información móvil

El consentimiento para SMS y la información de suscripción móvil no se venden, alquilan ni comparten con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. La información puede proporcionarse a proveedores de comunicaciones y otros proveedores de servicios únicamente en la medida razonablemente necesaria para entregar mensajes, operar y proteger los Servicios, cumplir con la ley, prevenir abusos o ejecutar las instrucciones del cliente empresarial correspondiente. DocuMonster no usa la lista de clientes ni el consentimiento para SMS de un cliente empresarial para promocionar productos o servicios de DocuMonster a los contactos de ese cliente empresarial, a menos que la persona establezca por separado una relación directa con DocuMonster y otorgue su consentimiento de forma independiente. Encontrará información adicional en nuestra Política de privacidad.

7. Clientes empresariales que usan la mensajería de DocuMonster

Un cliente empresarial que usa DocuMonster para enviar mensajes de texto es responsable de obtener y mantener todo el consentimiento requerido de sus destinatarios, de conservar evidencia apropiada de ese consentimiento, de usar la información de los destinatarios únicamente con fines lícitos y de atender con prontitud las solicitudes de exclusión o revocación. Los clientes empresariales no pueden usar los Servicios para enviar mensajes no solicitados, engañosos, ilegales, abusivos o prohibidos.

Si recibe un mensaje de texto enviado a través de DocuMonster en nombre de uno de nuestros clientes empresariales, ese cliente empresarial es generalmente el remitente. Las preguntas sobre el servicio, la transacción, la cita, el estimado, la factura o la relación de marketing subyacentes deben dirigirse normalmente a esa empresa.

8. Entrega y disponibilidad de las operadoras

La entrega de mensajes de texto está sujeta a la disponibilidad de las operadoras inalámbricas, las condiciones de la red, la configuración del dispositivo y los proveedores de comunicaciones externos. La entrega no está garantizada, y DocuMonster no es responsable de retrasos o fallas causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

9. Cambios a estos Términos de SMS

Podemos actualizar estos Términos de SMS de vez en cuando. La versión revisada indicará su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales pueden comunicarse a través de nuestro sitio web, los Servicios, el correo electrónico, mensajes de texto u otro método apropiado cuando sea requerido.

10. Contáctenos

Las preguntas sobre estos Términos de SMS pueden dirigirse a DocuMonster a hello@documonster.com, 855-DOCUMON (855-362-8666), o 4505 Socastee Blvd, Myrtle Beach, SC 29588. Sitio web: www.DocuMonster.com.