Política de reembolsos y cancelaciones

1. Suscripciones recurrentes

DocuMonster puede ofrecer planes de suscripción mensuales, anuales u otros planes recurrentes. Salvo que se indique lo contrario al comprar un plan, las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada mes, las suscripciones anuales se renuevan automáticamente cada año y los cargos de suscripción se facturan por adelantado para el período de suscripción aplicable. Su suscripción permanece activa hasta que se cancele.

2. Cancelación

Puede cancelar su suscripción de pago en cualquier momento mediante la funcionalidad de cancelación disponible en su cuenta o comunicándose con DocuMonster por un canal de soporte autorizado. La cancelación evita que la suscripción se renueve por otro período de facturación. Salvo que se indique lo contrario, la cancelación no termina de inmediato el acceso a los Servicios que ya ha pagado; puede seguir usando las funciones de pago aplicables hasta el final de su período de suscripción pagado en curso.

3. Planes mensuales

Si cancela una suscripción mensual, la cancelación entra en vigor al final del período de facturación mensual por el que ya se ha realizado el pago. No se hará ningún cargo de suscripción mensual adicional después de que la cancelación entre en vigor. Generalmente no ofrecemos reembolsos ni créditos prorrateados por las porciones no utilizadas de un período de facturación mensual.

4. Planes anuales

Las cuotas de suscripción anual se cobran por el período de suscripción anual divulgado al momento de la compra. Si cancela una suscripción anual, la cancelación normalmente entra en vigor al final del período anual ya comprado. Las cuotas de suscripción anual generalmente no son reembolsables ni se prorratean según los meses o Servicios no utilizados, salvo que lo exija la ley o se indique expresamente en una oferta por escrito. Su suscripción anual no se renovará después de que su cancelación entre en vigor.

5. Planes gratuitos

DocuMonster puede ofrecer un nivel de suscripción gratuito, incluido Monster Free. Una cuenta gratuita no genera un cargo de suscripción a menos que usted decida pasar a un plan de pago o se inscriba en otro servicio de pago. Las funciones y los límites de uso aplicables a los planes gratuitos pueden diferir de los planes de pago y pueden cambiar de forma prospectiva.

6. Pruebas gratuitas

DocuMonster puede ofrecer pruebas gratuitas de planes de suscripción de pago. La duración de la prueba y los términos de conversión se divulgarán con la oferta aplicable. Si una prueba gratuita se ofrece sin requerir información de pago, el acceso a las funciones de pago puede terminar o volver a un plan gratuito cuando la prueba expire, a menos que compre una suscripción de pago. Si una prueba requiere información de pago y se divulga que se convierte automáticamente en una suscripción de pago, debe cancelar antes de la fecha límite de la prueba divulgada para evitar el primer cargo de suscripción. Una vez que se procesa un cargo de suscripción tras una conversión de prueba debidamente divulgada, se aplican las disposiciones ordinarias de reembolso de esta Política.

7. Sin reembolsos prorrateados

Salvo que lo exija la ley o DocuMonster lo disponga expresamente, las cuotas de suscripción no son reembolsables por el simple hecho de que usted no haya usado los Servicios, los haya usado menos de lo esperado, haya dejado de usarlos antes de que terminara el período de suscripción, un empleado o usuario autorizado haya dejado de usar la cuenta, sus circunstancias comerciales hayan cambiado o haya cancelado después de que un período de suscripción ya hubiera comenzado.

8. Errores de facturación y cobros duplicados

Si cree que se le cobró de forma incorrecta, comuníquese con DocuMonster con prontitud. Si confirmamos un error de facturación, un cobro duplicado o un cobro no autorizado del que DocuMonster sea responsable, podemos revertir el cobro, emitir un reembolso o aplicar un crédito a la cuenta según corresponda.

9. Reembolsos y créditos discrecionales

DocuMonster puede, a su discreción, emitir reembolsos o créditos de servicio en circunstancias excepcionales. Emitir un reembolso o crédito en una situación no crea la obligación de ofrecer el mismo remedio en otra situación y no modifica esta Política.

10. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de las suscripciones de forma prospectiva. Para las suscripciones existentes, un cambio de precio normalmente entrará en vigor en una renovación futura y no durante un período de facturación que ya se haya pagado. Daremos un aviso razonable de un cambio de precio sustancial que afecte a una suscripción existente. Puede cancelar antes de la renovación si no desea continuar con el nuevo precio.

11. Suspensión o terminación por infracción

Si DocuMonster suspende o da por terminada una cuenta por falta de pago, fraude, actividad ilegal, abuso, problemas de seguridad, violación de nuestros Términos de servicio o conductas indebidas similares, las cuotas de suscripción previamente pagadas generalmente no son reembolsables. Usted sigue siendo responsable de los cargos legítimos incurridos antes de la terminación.

12. Datos después de la cancelación

Después de la cancelación o terminación, DocuMonster puede poner los datos de la cuenta a disposición para su exportación durante un máximo de 30 días, sujeto a la funcionalidad del producto, el estado de la cuenta, los requisitos legales y la disponibilidad técnica. Después de ese período, los datos pueden eliminarse, anonimizarse, archivarse o conservarse conforme a nuestras prácticas de retención de datos y obligaciones legales. Los clientes son responsables de exportar la información que deseen conservar.

13. Cómo solicitar ayuda con un problema de facturación

Las preguntas sobre cancelaciones, cargos de suscripción, reembolsos o errores de facturación pueden enviarse a DocuMonster Inc. a hello@documonster.com o a 4505 Socastee Blvd, Myrtle Beach, SC 29588. Incluya información suficiente para que podamos identificar la cuenta y la transacción correspondientes. No envíe por correo electrónico números completos de tarjetas de pago ni otra información de pago sensible innecesaria.

Las preguntas sobre cancelaciones, cargos de suscripción, reembolsos o errores de facturación pueden enviarse a DocuMonster a hello@documonster.com, 855-DOCUMON (855-362-8666), o 4505 Socastee Blvd, Myrtle Beach, SC 29588. Sitio web: www.DocuMonster.com. Incluya información suficiente para que podamos identificar la cuenta y la transacción correspondientes. No envíe por correo electrónico números completos de tarjetas de pago ni otra información de pago sensible innecesaria.